Hasil Investigasi Garuda Soal Penumpang Hilang HP di Penerbangan Melbourne
Kronologi Kejadian
Pada penerbangan Garuda Indonesia GA-716 rute Jakarta–Melbourne tanggal 6 Juni 2025, seorang penumpang bernama Michael Tjendara melaporkan kehilangan iPhone miliknya. Michael menyimpan ponselnya di kantong kursi 30D saat boarding dan kemudian pindah ke kursi 32E. Setelah mendarat di Melbourne, ia menyadari ponselnya hilang dan langsung melaporkannya ke kru kabin. Upaya pencarian di pesawat tidak membuahkan hasil. Michael kemudian melacak ponselnya menggunakan fitur 'Find My iPhone', yang menunjukkan lokasi terakhir di Hotel Mercure Melbourne Southbank, yang hanya dihuni oleh kru Garuda. Setelah dilakukan pencarian di hotel, ponsel tersebut ditemukan telah dibuang ke sungai Yarra.
Tindakan Garuda Indonesia
Menanggapi laporan tersebut, Garuda Indonesia membebastugaskan seluruh awak kabin yang bertugas dalam penerbangan tersebut untuk sementara waktu guna mendukung proses investigasi. Direktur Niaga Garuda Indonesia, Ade R. Susardi, menyatakan bahwa investigasi dilakukan secara menyeluruh bersama pemangku kepentingan terkait. Garuda juga berkoordinasi dengan otoritas bandara setempat dan melakukan pencarian yang melibatkan petugas terkait. Selain itu, perwakilan Garuda Indonesia di Melbourne turut mendampingi penumpang dalam menangani kejadian ini, termasuk saat pelaporan resmi kepada pihak kepolisian setempat.
Hasil Investigasi
Setelah melakukan investigasi internal dari tanggal 6 hingga 18 Juni 2025, Garuda Indonesia menyampaikan bahwa belum terdapat bukti yang mengindikasikan adanya keterlibatan awak pesawat dalam dugaan kehilangan ponsel tersebut. Meskipun demikian, Garuda Indonesia telah melaporkan kejadian ini secara resmi kepada Badan Reserse Kriminal Kepolisian Republik Indonesia dan siap mendukung penuh proses penyelidikan tersebut. Garuda juga memastikan akan terus melakukan komunikasi dengan penumpang yang bersangkutan dan menjadikan laporan ini sebagai bahan evaluasi untuk penguatan dan pengembangan kualitas layanan.
